OT 14:30:31 16-11-2021
GI1427OT.002
платена - Enterprise Search

Поглед назад към най-важните предимства за компаниите чрез въвеждането на решение за корпоративно търсене през 2020г.

(София, 16.11.2021) Интересът към Enterprise Search решенията - или познати още, като системи за пълнотекстово търсене и вътрешни корпоративни търсачки - значително се повиши през изминалата година. От една страна, влияние за това оказаха гигантските скокове в развитието и използването на изкуствен интелект, от друга - значително по-високият процент служители, които, отсъстваха дълго от работното място или преминаха изцяло към дистанционна работа. Корпоративните търсачки помогнаха на компаниите да спестят време и разходи в тези трудни времена и да оптимизират управлението на знанията си. Проучихме този феномен отблизо и сме сигурни, че интересът към Enterprise Search решения не само ще продължи през 2022 г., но също така ролята им ще стане ключова за стабилното развитие на компаниите в дигитална конкурентна среда.
Децентрализация на корпоративните структури
Много служители бяха принудени да променят работните си навици и да преминат към дистанционна работа през 2020г. - тенденция, която ще продължи и през 2022г. С оптималната инфраструктура за служители и работодатели, дистанционната работа би била печеливша и за двете страни, споделя Кристоф Вендл, главен изпълнителен директор на австрийския доставчик на Enterprise Search решения searchIT: "Според нашия опит внедряването и използването на вътрешни корпоративни търсачки е допринесло значително за улесняването на работния процес и съответно увеличаването на ефективността на служителите в хоум офис", казва Вендл. "Възможността за бързо и лесно намиране на данни, които са от изключителна важност за работния процес, с помощта на широка гама филтри, компенсира част от липсата на комуникация с колегите на място. Работодателите не само печелят от повишената ефективност на екипа си, но и от различните възможности за оценка, които им позволяват да следят работния процес и достъпа до техните данни. Дори след края на пандемията дистанционната работа ще остане важна тема за много компании, които са оценили предимствата на децентрализираната работа от дома."
Съдействие при обслужване и поддръжка
Оптимизираното управление на знанията, подкрепено от изкуствен интелект, се превърна във важна тема за отделите за обслужване и поддръжка на нарастващ брой организации, особено когато става въпрос за автоматизация. Решенията за корпоративно търсене от най-високо ниво поддържат автоматизацията на процесите и оптимизирано управление на знанията. Използват се главно в областта на уебсайтове, клиентски портали и вътрешнофирмените търсения за персонала. "Благодарения на вътрешнофирмената търсачка клиентите и служителите в отделите за обслужване и поддръжка разполагат с цялата актуална информация, от която се нуждаят, и то за секунди. И тук ползата е двустранна - по-висока удовлетвореност при служителите и спестени разходи чрез подобрена ефективност в обслужването на клиентите", споделя Вендл. Улеснената, децентрализирана употреба, разбира се, също е предимство. Независимо дали сте на път с клиенти, във филиал в друг регион или вкъщи - важните за Вас данни са само на един клик разстояние. В нашия Enterprise Search софтуер searchIT интегрирахме разширен PDF преглед за документи от всякакъв вид,. Така дори и документи, за които иначе не е налично приложение, могат да бъдат преглеждани на мобилни устройства.
Изкуственият интелект като следващия голям тренд
Изкуственият интелект е особено актуална тема през последните години, особено по отношение на информационните технологии. Голямото развитие на AI алгоритмите и машинното обучение позволи и развитието на широка гама подобрени фукции за Enterprise Search решенията. Автоматизацията в категоризацията на документи, семантичното търсене, интелигентни филтри - за да назовем няколко примера, превърнаха обикновеното пълнотекстово търсене в истинско облекчение при изпълнението на рутинни задачи. "Изкуственият интелект в Enterprise Search решенията носи реална добавена стойност за компаниите днес", обяснява Вендл. "Базираните на AI търсачки допринасят значително за спестяването на работно време, което може да се използва за по-рентабилни задачи. Подобрената ефективност също спестява разходи - факт, който не е без значение както в актуалната затруднена икономическа ситуация, така и за в бъдеще в условия на засилена конкуренция."
Темата GDPR
Enterprise Search и защита на личните данни - съвместими ли са изобщо? "Естествено! Вътрешните корпоративни търсачки отговарят не само на високи стандарти за сигурност - но и на такива, отнасящи се за защитата на личните данни", казва Вендл. "Разработихме плъгин, който е напълно съвместим с GDPR изискванията, който помага при управлението на данни и задължението за предоставяне на информация. Това следва значително да намали времето за обработка на информация за защита на данните, както и на искания за заличаване и коригиране. Същевременно, претърсването на множество различни източници и планини от данни, автоматизираната функция за документиране и история, както и контролираното одобрение при изтриване на данни увеличават сигурността."

/ГИ/